近日，國家相關部門印發《關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制的意見》。《意見》指出，探索開展“人工智能+政務服務”。聚焦“高效辦成一件事”應用場景，強化統籌規劃，在確保安全的前提下穩妥有序推進人工智能大模型等新技術在政務服務領域應用，為企業和群眾提供智能問答、智能引導、智能預填、智能幫辦等服務，為工作人員提供智能輔助審批、智能分析等支撐。

在政策導向下，德生科技持續以科技創新、運營賦能，提升民生服務數字化供給，助力“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”升級。七月初，在東莞舉辦的社保經辦系統業務骨干培訓班中，德生科技參與創建的“智能推送”“智能客服”助力東莞社保形成“五智一體”服務新模式，獲參訓骨干高度認可。

智能推送：

政策觸達從“被動問”到“主動推”

針對社保政策更新快、流程復雜等痛點，德生科技聯合東莞社保打造“智能推送”系統，通過圖文、視頻、鏈接等載體，主動向群眾精準推送事項清單、辦事流程、待遇告知等套餐式指南，實現“服務找人”。截至2025年7月，“東莞社保”微信公眾號實名認證用戶達443萬人，累計推送信息超1800萬條，覆蓋政策咨詢、業務辦理等全場景，推動“人找服務”向“服務找人”轉型。

智能客服：

“聽得懂”“答得準”“辦得順”

德生科技依托AI大模型、數字人、知識庫等技術支持，助力東莞社保迭代升級為“大模型+智能體”雙引擎驅動的新一代智能客服，通過“精準答、問辦通、服務優”三大核心能力，實現多場景無縫嵌入、多渠道聯動覆蓋、多功能提升體驗，讓群眾隨時隨地享受更貼心、更精準的社保服務，實現從“常規服務”到“延伸服務”。自2021年4月上線以來，累計服務341萬人次，解答問題900萬余個，解答率達90%以上，構建起“數字人+AI Agent”全渠道服務網絡。

目前，公司以“知識底座+數據底座”構建垂直類政務大模型，打造“數字公務員”服務模式，融合政務數據與業務知識，實現了精準問答、智能導辦等功能，已覆蓋就業、社保、醫療等場景。未來，公司將持續聚焦人工智能與民生服務場景融合，強化“數智賦能”，為國家“高效辦成一件事”改革目標的全面落地提供科技支撐。