| 規(guī) 格：ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證 |
型 號：ISO管理體系認(rèn)證 |
數(shù) 量：600 |
| 品 牌：ISO認(rèn)證 |
包 裝：山西領(lǐng)拓認(rèn)證,三體系認(rèn)證,iso認(rèn)證,企業(yè)認(rèn)證流程,認(rèn)證補(bǔ)貼,認(rèn)證機(jī)構(gòu),認(rèn)證費(fèi)用 |
價(jià) 格：面議 |
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證指南
一、適用范圍
ISO20000認(rèn)證主要面向提供IT服務(wù)的各類組織，具體適用對象包括：
IT服務(wù)外包商：為其他企業(yè)提供IT運(yùn)維、系統(tǒng)集成等外包服務(wù)的專業(yè)公司
企業(yè)IT部門：大型企業(yè)自建的內(nèi)部IT支持團(tuán)隊(duì)
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商：云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心、SaaS服務(wù)提供商
金融電信機(jī)構(gòu)：銀行、證券、保險(xiǎn)公司及電信運(yùn)營商的IT服務(wù)部門
政府事業(yè)單位：政務(wù)信息化部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持中心
二、核心優(yōu)勢
服務(wù)質(zhì)量提升：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程使IT服務(wù)可用性提高30%以上
成本優(yōu)化：減少重復(fù)性運(yùn)維工作，降低20%以上運(yùn)營成本
風(fēng)險(xiǎn)管控：系統(tǒng)識別服務(wù)中斷等150余項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
市場競爭力：85%的大型項(xiàng)目招標(biāo)要求供應(yīng)商具備該認(rèn)證
國際認(rèn)可：獲得全球100多個(gè)的采信
三、申報(bào)條件
企業(yè)需滿足四項(xiàng)基本要求：
具有獨(dú)立法人資格，營業(yè)執(zhí)照正常有效
建立文件化服務(wù)管理體系并運(yùn)行3個(gè)月以上
完成至少一次內(nèi)部審核和管理評審
近一年內(nèi)無重大服務(wù)質(zhì)量事故
特殊行業(yè)需先取得相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)
四、申請材料
需準(zhǔn)備三類核心文件：
主體資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證
業(yè)務(wù)證明：服務(wù)目錄、系統(tǒng)架構(gòu)圖
體系文件：服務(wù)管理手冊、13個(gè)必要程序文件(含事件管理、問題管理等)
重點(diǎn)包括服務(wù)級別協(xié)議、供應(yīng)商管理流程等關(guān)鍵文檔
五、認(rèn)證流程
差距分析(1-2周)：評估現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)要求的差異
體系建設(shè)(4-8周)：編制體系文件和操作規(guī)范
體系運(yùn)行(≥3個(gè)月)：實(shí)施服務(wù)管理流程并保留記錄
認(rèn)證審核(兩階段)：
文件評審(1-2天)
現(xiàn)場審核(2-3天)
證書維護(hù)：每年監(jiān)督審核，三年后換證復(fù)審
六、費(fèi)用與周期
認(rèn)證費(fèi)用：50人以下企業(yè)約1-2萬元，含審核費(fèi)和證書費(fèi)
咨詢服務(wù)：專業(yè)輔導(dǎo)約0.5-1萬元(視企業(yè)復(fù)雜度而定)
辦理周期：常規(guī)需要5-7個(gè)月，加急可縮短至1個(gè)月
七、注意事項(xiàng)
證書有效期三年，需按時(shí)完成年度監(jiān)督審核
建議選擇具有CNAS資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)
部分省市對次認(rèn)證企業(yè)提供資金補(bǔ)貼
體系運(yùn)行要注重實(shí)效，避免形式化
(注：具體實(shí)施需結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整，建議提前進(jìn)行專業(yè)咨詢)
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